Política de frete
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento e um link para acompanhar o status do pedido.
Você pode clicar no link no e-mail para acompanhar o status da sua entrega ou rastrear seu pedido diretamente pelo site. Página de rastreamento de pedidos.
Vocês fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para a maioria dos países e regiões do mundo todo.
Se você não encontrar sua localização na página de finalização da compra, envie um e-mail para nós em support@coolgeekaudio.com — Faremos o possível para ajudar.
Quando meu pedido será enviado?
Os itens em estoque geralmente são enviados dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de pico, feriados ou lançamentos de produtos, o processamento pode demorar um pouco mais.
Quanto tempo demora o envio?
Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização, do produto encomendado, do método de envio selecionado e do armazém de onde a sua encomenda é enviada.
Prazos de entrega estimados:
Entrega a partir do armazém local: 1 a 5 dias úteis.
Envio padrão: 5 a 12 dias úteis
Envio internacional: 10 a 20 dias úteis
Observe que os prazos de entrega são apenas estimativas. O prazo final de entrega pode variar devido à alfândega, atrasos dos serviços de entrega locais, feriados, condições climáticas ou outros fatores fora do nosso controle.
Você receberá o código de rastreamento em tempo real assim que seu pacote for enviado.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Caso precise alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco o mais breve possível pelo endereço indicado. support@coolgeekaudio.com.
Faremos o possível para ajudar antes do envio do seu pedido.
Após o envio do pedido, talvez não seja possível alterar o endereço de entrega.
Custos de envio
As taxas de envio são calculadas no momento da finalização da compra, com base no seu endereço de entrega, no produto encomendado e nos métodos de envio disponíveis.
O custo final do frete será exibido na página de finalização da compra, antes de você concluir o pedido.
Direitos aduaneiros & Impostos de importação
Na maioria dos casos, os direitos aduaneiros e os impostos de importação já estão incluídos no valor total do pedido, portanto, você não deverá pagar nenhuma taxa extra no momento da entrega.
Em casos raros, as alfândegas locais ou os serviços de entrega expressa podem exigir taxas, impostos ou custos de desembaraço aduaneiro adicionais devido às regulamentações locais. Essas taxas são determinadas pelas autoridades locais e estão fora do nosso controle.
Caso a alfândega local ou a transportadora entrem em contato diretamente com você, siga as instruções fornecidas. Se precisar de alguma informação sobre seu pedido, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. support@coolgeekaudio.com.
Caso uma encomenda seja recusada devido a taxas alfandegárias não pagas, informações de endereço incorretas ou falha na liberação alfandegária, quaisquer taxas de envio de devolução ou custos relacionados poderão ser deduzidos do seu reembolso.
E se meu pacote atrasar ou for extraviado?
Se o rastreamento não for atualizado há vários dias ou se o seu pacote parecer estar atrasado, entre em contato conosco pelo endereço: support@coolgeekaudio.com.
Ajudaremos a verificar o status da remessa junto à transportadora, sempre que possível.
Se a transportadora confirmar que uma encomenda foi extraviada, trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada.
E-mail de confirmação de pedido não recebido
Não recebeu o seu e-mail de confirmação?
Por favor, verifique primeiro sua pasta de spam ou promoções.
Se você ainda não conseguir encontrar, entre em contato conosco pelo endereço: support@coolgeekaudio.com Com seu nome e o endereço de e-mail usado no momento da compra.
Itens danificados ou faltantes
Se o seu produto chegar danificado ou se algum item estiver faltando no seu pedido, envie um e-mail para nós em support@coolgeekaudio.com com as seguintes informações:
Uma breve descrição do problema
Seu número de pedido ou comprovante de compra
Fotos ou vídeo do problema
O número de série, localizado na base do produto, se aplicável.
Por favor, utilize o assunto “Item Danificado ou Ausente” — nós cuidaremos do resto.