O que está coberto pela garantia?

Os produtos COOLGEEK têm garantia limitada de 1 ano a partir da data de entrega.

Esta garantia cobre defeitos de materiais e de fabricação sob uso normal, desde que o produto seja utilizado de acordo com as instruções do fabricante.

Caso a reclamação de garantia seja válida e confirmada, poderemos reparar o produto, substituí-lo por um produto equivalente ou oferecer outra solução adequada, a nosso critério.

O que não está incluído?

Esta garantia não cobre danos ou problemas causados ​​por:

Acidentes, uso indevido, abuso ou manuseio incorreto

Uso, armazenamento, instalação ou manutenção inadequados.

Não seguir as instruções do produto

Reparo, modificação, desmontagem ou resolução de problemas não autorizados.

Surtos de energia, fonte de alimentação incorreta ou problemas de voltagem

Desgaste normal

Danos estéticos que não afetam a função do produto.

Peças ou acessórios consumíveis, a menos que apresentem defeito na chegada.

Qualquer reparo, modificação ou desmontagem não autorizada pode anular a garantia.

Qual é o período de garantia?

O período de garantia é de 1 ano a partir da data de entrega do seu pedido.

Se o seu produto for reparado ou substituído ao abrigo da garantia, o período de garantia original continuará a ser aplicável. O período de garantia não é reiniciado após uma reparação ou substituição.

Como faço para solicitar a garantia?

Para iniciar uma reclamação de garantia, entre em contato conosco pelo endereço: support@coolgeekaudio.com.

Por favor, inclua as seguintes informações:

Seu número de pedido ou comprovante de compra

Uma breve descrição do problema

Fotos ou vídeo mostrando o problema

O número de série, localizado na base do produto, se aplicável.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para ajudar a confirmar o problema.

O que acontece depois que eu envio uma reclamação?

Assim que recebermos sua solicitação de garantia, analisaremos as informações fornecidas.

Se for confirmado que o problema está coberto pela garantia, ajudaremos a encontrar uma solução adequada, que pode incluir reparo, substituição, peças de reposição ou outra solução razoável.

Por favor, não devolva nenhum produto sem nos contatar primeiro. Itens devolvidos sem aprovação prévia poderão não ser aceitos.

Preciso pagar pelo frete?

Para problemas de garantia confirmados, forneceremos instruções adicionais com base na sua localização e na natureza do problema.

Em alguns casos, os clientes podem ser responsáveis ​​pelos custos de envio, taxas alfandegárias ou taxas relacionadas, a menos que o problema seja causado por um erro nosso ou confirmado como um defeito coberto pela garantia.

Produtos adquiridos de outros varejistas

Esta garantia aplica-se a produtos adquiridos no site oficial da COOLGEEK.

Se você adquiriu seu produto na Amazon, em outro marketplace ou em um revendedor terceirizado, entre em contato diretamente com o vendedor original para obter garantia ou suporte pós-venda.

Precisar de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre a sua garantia, entre em contato conosco através do endereço: support@coolgeekaudio.com.