Política de retorno e reembolso

Garantia geral de 1 ano para produtos do fabricante – CoolGeek

1. Devolução e Reembolso(Limitado dentro do período de garantia)

Prefácio: Antes de solicitar uma devolução, reembolso ou troca, certifique-se de que o produto não tenha sido usado, instalado ou danificado (exceto por danos ocorridos durante o transporte). Inspecionaremos os produtos devolvidos ao nosso depósito e, caso qualquer uma das condições acima seja atendida, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação do cliente.

①.Devolução e Reembolso:

Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, se houver um problema de qualidade que afete o uso normal e determinarmos que ele não pode ser resolvido por meio de uma substituição padrão, seremos obrigados a fornecer um serviço de devolução e reembolso.

Em caso de danos ou perda durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de pós-venda. Enviaremos peças de reposição ou providenciaremos uma troca. No entanto, se o produto não apresentar danos na estrutura principal ou se o problema puder ser resolvido, não aceitaremos devoluções, reembolsos ou trocas. Nesses casos, as devoluções e os reembolsos serão processados ​​como devoluções não autorizadas.

Devoluções não relacionadas à qualidade: para devoluções não decorrentes de problemas de qualidade do produto, será aplicada uma taxa de manuseio de 20%, e o cliente será responsável por todos os custos de envio.
Devoluções relacionadas à qualidade: para devoluções devido a problemas de qualidade do produto, uma taxa de manuseio reduzida de 9% será aplicada, e cobriremos os custos de envio.

Nota: Todas as operações de devolução e reembolso devem ser iniciadas entrando em contato info@coolgeekdesign.com and Nossa equipe de atendimento ao cliente criará um pedido de devolução. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.

2.Trocas:

Se o pedido for feito em até 12 horas e o e-mail de confirmação de envio não for recebido, oferecemos serviços de troca gratuitos. Se a solicitação de troca for feita durante ou após o envio, o cliente deverá arcar com os custos de envio de ida e volta (estimados pela nossa equipe de atendimento ao cliente).

3. Cancelamentos de pedidos:

Se o pedido foi feito dentro de 48 horas e o e-mail de confirmação de envio não for recebido, oferecemos um serviço de cancelamento sem motivo, mas deduziremos uma taxa de processamento bancário de 6%.

Para aqueles fora de 48 horas, mas ainda não foi enviado, pois já iniciamos o processo de envio, o cancelamento do pedido incorrerá em uma taxa operacional de 20% do preço de compra.

Após o envio do produto, os cancelamentos incorrerão em uma taxa de manuseio de 20% do preço de compra mais os custos de envio de ida e volta (o mesmo para cancelamentos não autorizados). devoluções e reembolsos).

2. Aviso de reembolso:

Para todos os reembolsos, independentemente do valor ou motivo, precisamos de 1-2 dias úteis para processá-los. Assim que nosso processo for concluído, você receberá um e-mail de confirmação do reembolso. Isso significa que os fundos foram debitados de nossa conta. No entanto, pode levar de 5 a 15 dias úteis adicionais para que os fundos apareçam em sua conta, dependendo da política de reembolso do banco da sua conta de pagamento. No total, desde o momento em que você se comunica com nossa equipe de atendimento ao cliente até o momento em que os fundos são oficialmente devolvidos à sua conta, esse processo pode levar 1-3 semanas.

3.IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO E ALFÂNDEGA

Dependendo de onde você estiver, poderá ter que pagar impostos de importação no seu país. Fique atento. A Coolgeek não inclui impostos de importação no preço de compra nem nos custos de envio. Você pode ter que pagá-los.Podemos enviar a fatura com antecedência para que você possa verificar com as autoridades locais antes de fazer uma compra.