Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses manuels, ses étiquettes et toutes les pièces incluses.

Un reçu, un numéro de commande ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous retournez un article pour des raisons personnelles, comme un changement d'avis, une erreur de commande ou le fait que vous n'ayez plus besoin du produit, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux peuvent être déduits de votre remboursement.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande à sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@coolgeekaudio.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos ou une vidéo claires montrant le problème.

Si le problème est confirmé, nous vous aiderons à trouver une solution adaptée sans frais supplémentaires.

 

Puis-je retourner un produit acheté auprès d'un autre détaillant ?

Nous ne pouvons traiter les retours et les remboursements que pour les commandes passées via notre site web officiel.

Si vous avez acheté votre produit sur Amazon, sur une autre plateforme de vente en ligne ou auprès d'un détaillant tiers, veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour obtenir de l'aide concernant le retour.

 

Puis-je échanger un article ?

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande une fois votre demande de retour approuvée.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir un délai de 1 à 7 jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de carte traite le remboursement.

Les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et tous les frais connexes peuvent être déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

 

Certains articles ne sont-ils pas remboursables ?

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour :

Articles retournés sans autorisation préalable

Articles usagés, endommagés, modifiés ou incomplets

Articles sans emballage d'origine, accessoires, manuels ou pièces incluses

Cartes-cadeaux ou articles en vente finale, le cas échéant

 

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com.