Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien de suivi en direct.

Vous pouvez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour suivre l'état de votre livraison, ou suivre votre commande directement via le Page de suivi de commande.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, dans la plupart des pays et régions.

Si vous ne trouvez pas votre emplacement au moment du paiement, veuillez nous envoyer un courriel à support@coolgeekaudio.com — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

En période de forte affluence, pendant les fêtes ou lors du lancement de nouveaux produits, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence, du produit commandé, du mode de livraison choisi et de l'entrepôt d'expédition.

Délais de livraison estimés :

Livraison depuis notre entrepôt local : 1 à 5 jours ouvrables

Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrables

Livraison internationale : 10 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison final peut varier en raison du dédouanement, de retards des transporteurs locaux, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Vous recevrez un numéro de suivi en direct dès l'expédition de votre colis.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande.

Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse de livraison.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du produit commandé et des modes de livraison disponibles.

Les frais de livraison définitifs seront affichés lors du passage à la caisse avant que vous ne finalisiez votre commande.

Droits de douane & Taxes à l'importation

Pour la plupart des commandes, les droits de douane et les taxes d'importation sont inclus dans le total de votre commande ; vous ne devriez donc pas avoir à payer de frais supplémentaires à la livraison.

Dans de rares cas, les services douaniers ou de messagerie locaux peuvent exiger des droits de douane, des taxes ou des frais de dédouanement supplémentaires en raison de la réglementation locale. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont indépendants de notre volonté.

Si les douanes locales ou le transporteur vous contactent directement, veuillez suivre leurs instructions. Pour toute information concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com.

Si un colis est refusé en raison de droits de douane impayés, d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de dédouanement, les frais de retour ou les coûts connexes peuvent être déduits de votre remboursement.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ?

Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou s'il semble être retardé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com.

Nous vous aiderons à vérifier le statut de l'envoi auprès du transporteur lorsque cela sera possible.

Si le transporteur confirme la perte d'un colis, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

Courriel de confirmation de commande manquant

Vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@coolgeekaudio.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Articles endommagés ou manquants

Si votre produit arrive endommagé ou s'il manque un article à votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à support@coolgeekaudio.com avec les informations suivantes :

Brève description du problème

Votre numéro de commande ou une preuve d'achat

Photos ou vidéo du problème

Le numéro de série, situé à la base du produit, le cas échéant

Veuillez indiquer « Article endommagé ou manquant » dans l’objet de votre message — nous nous occupons du reste.