Que couvre la garantie ?

Les produits COOLGEEK sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, à condition que le produit soit utilisé conformément aux instructions du produit.

Si une réclamation au titre de la garantie est valide et confirmée, nous pouvons, à notre discrétion, réparer le produit, le remplacer par un produit équivalent ou proposer une autre solution appropriée.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par :

Accidents, mauvaise utilisation, abus ou manipulation incorrecte

Utilisation, stockage, installation ou entretien incorrects

Le non-respect des instructions du produit

Réparation, modification, démontage ou dépannage non autorisés

Surtensions, alimentation électrique incorrecte ou problèmes de tension

Usure normale

Dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement du produit

Les pièces consommables et les accessoires, sauf s'ils sont défectueux à la réception.

Toute réparation, modification ou démontage non autorisé peut annuler la garantie.

Quelle est la durée de la période de garantie ?

La période de garantie est d'un an à compter de la date de livraison de votre commande.

Si votre produit est réparé ou remplacé sous garantie, la période de garantie initiale reste valable. La période de garantie ne redémarre pas après une réparation ou un remplacement.

Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com.

Veuillez inclure les informations suivantes :

Votre numéro de commande ou une preuve d'achat

Brève description du problème

Photos ou vidéo montrant le problème

Le numéro de série, situé à la base du produit, le cas échéant

Notre équipe pourrait vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer le problème.

Que se passe-t-il après le dépôt d'une réclamation ?

Dès réception de votre demande de garantie, nous examinerons les informations que vous nous avez fournies.

Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, nous vous aiderons à trouver une solution appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement, les pièces de rechange ou toute autre solution raisonnable.

Veuillez ne pas renvoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable. Les articles retournés sans accord préalable pourraient ne pas être acceptés.

Dois-je payer les frais de livraison ?

Pour les problèmes couverts par la garantie, nous vous fournirons des instructions supplémentaires en fonction de votre localisation et de la nature du problème.

Dans certains cas, les clients peuvent être responsables des frais d'expédition, des frais de douane ou des frais connexes, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part ou s'il est confirmé comme un défaut couvert par la garantie.

Produits achetés auprès d'autres détaillants

Cette garantie s'applique aux produits achetés sur le site officiel de COOLGEEK.

Si vous avez acheté votre produit sur Amazon, sur une autre plateforme de vente en ligne ou auprès d'un revendeur tiers, veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour toute question relative à la garantie ou au service après-vente.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@coolgeekaudio.com.