Politique de retour et de remboursement

Garantie générale de 1 an pour les produits du fabricant – CoolGeek

1. Retour et remboursement(Limité dans la période de garantie)

Avant-propos : Avant de demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez vous assurer que le produit n'a pas été utilisé, installé ou endommagé (à l'exception des dommages survenus pendant le transport). Nous inspecterons les produits retournés à notre entrepôt et, si l'une des conditions ci-dessus est remplie, nous nous réservons le droit de refuser la demande du client.

1.Retour et remboursement :

Dans 30 jours après réception du produit, s'il y a un problème de qualité qui affecte l'utilisation normale et que nous déterminons qu'il ne peut pas être résolu par un remplacement standard, nous sommes obligés de fournir un service de retour et de remboursement.

En cas de dommage ou de perte lors du transport, veuillez contacter notre service après-vente. Nous vous enverrons des pièces de rechange ou organiserons un échange. Cependant, si le produit n'est pas endommagé au niveau de la partie principale ou si le problème peut être résolu, nous n'accepterons ni retour, ni remboursement, ni échange. Dans ce cas, les retours et remboursements seront considérés comme des retours non autorisés.

Retours non liés à la qualité : pour les retours non dus à des problèmes de qualité du produit, des frais de traitement de 20 % s'appliqueront et le client sera responsable de tous les frais d'expédition.
Retours liés à la qualité : Pour les retours dus à des problèmes de qualité du produit, des frais de traitement réduits de 9 % s'appliqueront et nous couvrirons les frais d'expédition.

Remarque : toutes les opérations de retour et de remboursement doivent être initiées en contactant info@coolgeekdesign.com and Notre service client créera un bon de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

2.Échanges :

Si la commande a été passée dans les 12 heures et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous proposons un échange gratuit. Si la demande d'échange est effectuée pendant ou après l'expédition, les frais de livraison aller-retour (estimés par notre service client) seront à votre charge.

③.Annulations de commandes :

Si la commande a été passée dans 48 heures et l'e-mail de confirmation d'expédition n'a pas été reçu, nous offrons un service d'annulation sans motif mais déduirons des frais de traitement bancaire de 6 %.

Pour ceux qui sont hors de 48 heures mais pas encore expédié, puisque nous avons commencé le processus sortant, l'annulation de la commande entraînera des frais d'exploitation de 20% du prix d'achat.

Une fois le produit expédié, les annulations entraîneront des frais de traitement de 20 % du prix d'achat, plus les frais d'expédition aller-retour (les mêmes que pour les annulations non autorisées). retours et remboursements).

2. Avis de remboursement :

Pour tous les remboursements, quel que soit le montant ou la raison, nous avons besoin de 1 à 2 Le traitement de votre demande prend environ 5 à 15 jours ouvrés. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Cela signifie que les fonds ont été débités de notre compte. Cependant, l'affichage des fonds sur votre compte peut prendre de 5 à 15 jours ouvrés supplémentaires, selon la politique de remboursement de la banque de votre compte de paiement. Au total, entre votre prise de contact avec notre service client et le retour officiel des fonds sur votre compte, ce processus peut prendre 1 à 3 semaines.

3.TAXES D'IMPORTATION ET DOUANES

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez devoir payer des taxes d'importation dans votre pays. Soyez vigilant. Coolgeek n'inclut pas les taxes d'importation dans le prix d'achat ni les frais de livraison. Vous pourriez devoir les payer.Nous pouvons vous envoyer une facture à l'avance afin que vous puissiez vérifier auprès des autorités locales avant de faire un achat.