Garantie générale d'un an sur les produits du fabricant – CoolGeek

1. Retours et remboursements(Limité pendant la période de garantie)

Avant toute demande de retour, de remboursement ou d'échange, veuillez vous assurer que le produit n'a pas été utilisé, installé ou endommagé (à l'exception des dommages survenus lors du transport). Nous inspecterons les produits retournés à notre entrepôt et, si l'une des conditions ci-dessus est remplie, nous nous réservons le droit de refuser la demande du client.

①. Retours et remboursements :

Dans Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si un problème de qualité affecte son utilisation normale et que nous déterminons qu'il ne peut être résolu par un remplacement standard, nous sommes tenus de fournir un service de retour et de remboursement.

En cas de dommage ou de perte lors de la livraison, veuillez contacter notre service après-vente. Nous vous enverrons des pièces de rechange ou procéderons à un échange. Toutefois, si le produit n'est pas endommagé ou si le problème peut être résolu, nous n'accepterons ni retour, ni remboursement, ni échange. Dans ce cas, les retours et remboursements seront considérés comme non autorisés.

Retours non liés à la qualité : Pour les retours non dus à des problèmes de qualité du produit, des frais de traitement de 20 % seront appliqués et le client sera responsable de tous les frais d’expédition.
Retours liés à la qualité : Pour les retours dus à des problèmes de qualité du produit, des frais de traitement réduits de 9 % seront appliqués, et nous prendrons en charge les frais d’expédition.

Remarque : Toute opération de retour et de remboursement doit être initiée en contactant info@coolgeekdesign.com and Notre service client établira une demande de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

②.Échanges :

Si votre commande a été passée il y a moins de 12 heures et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous proposons un échange gratuit. Si votre demande d'échange est effectuée pendant ou après l'expédition, les frais de port aller-retour (estimés par notre service client) seront à votre charge.

③. Annulations de commandes :

Si la commande a été passée dans 48 Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition après 24 heures, nous proposons un service d'annulation sans motif, mais des frais de traitement bancaire de 6 % seront déduits.

Pour ceux qui sont hors de 48h mais pas encore expédiée, étant donné que nous avons commencé le processus d'expédition, l'annulation de la commande entraînera des frais de fonctionnement de 20% du prix d'achat.

Une fois le produit expédié, toute annulation entraînera des frais de traitement de 20 % du prix d'achat, auxquels s'ajouteront les frais d'expédition aller-retour (comme pour toute annulation non autorisée). retours et remboursements).

2. Avis de remboursement :

Pour tout remboursement, quel que soit le montant ou le motif, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Cela signifie que les fonds ont été débités de notre compte. Cependant, selon la politique de remboursement de votre banque, il peut s'écouler entre 5 et 15 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Au total, depuis votre prise de contact avec notre service client jusqu'au remboursement effectif sur votre compte, ce processus peut prendre [durée manquante]. 1 à 3 semaines.

3.TAXES À L'IMPORTATION ET DROITS DE DOUANE

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir à payer des taxes d'importation dans votre pays. Soyez vigilant. Coolgeek n'inclut pas les taxes d'importation dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison. Vous pourriez avoir à les payer.Nous pouvons vous envoyer une facture à l'avance afin que vous puissiez vérifier auprès des autorités locales avant d'effectuer votre achat.