¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real.

Puede hacer clic en el enlace del correo electrónico para seguir el estado de su entrega o rastrear su pedido directamente a través de Página de seguimiento de pedidos.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo.

Si no encuentra su ubicación al finalizar la compra, envíenos un correo electrónico a support@coolgeekaudio.com — Haremos todo lo posible por ayudar.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los artículos en stock suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Durante las temporadas altas, los días festivos o los lanzamientos de productos, el procesamiento puede demorar un poco más.

¿Cuánto tarda el envío?

Los plazos de entrega varían según su ubicación, el producto solicitado, el método de envío seleccionado y el almacén desde el que se envía su pedido.

Tiempos de entrega estimados:

Entrega en almacén local: 1-5 días hábiles

Envío estándar: 5-12 días hábiles

Envío internacional: 10-20 días hábiles

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son solo estimaciones. El plazo de entrega final puede variar debido a trámites aduaneros, retrasos de la empresa de mensajería local, días festivos, condiciones climáticas u otros factores ajenos a nuestro control.

Recibirás un número de seguimiento en tiempo real una vez que se envíe tu paquete.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si necesita cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@coolgeekaudio.com.

Haremos todo lo posible para ayudarle antes de que se envíe su pedido.

Una vez que se ha enviado un pedido, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega.

Costos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de entrega, el producto solicitado y los métodos de envío disponibles.

El costo final del envío se mostrará al finalizar la compra, antes de que complete su pedido.

Derechos arancelarios & Impuestos de importación

En la mayoría de los pedidos, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación están incluidos en el total, por lo que no debería tener que pagar ninguna tarifa adicional al momento de la entrega.

En casos excepcionales, las aduanas locales o los servicios de mensajería pueden exigir aranceles, impuestos o tasas de despacho adicionales debido a la normativa local. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y están fuera de nuestro control.

Si la aduana local o el servicio de mensajería se ponen en contacto con usted directamente, siga sus instrucciones. Si necesita información sobre su pedido, no dude en contactarnos a través de support@coolgeekaudio.com.

Si un paquete es rechazado debido a aranceles impagos, información de dirección incorrecta o no se ha completado el despacho de aduanas, los gastos de envío de la devolución o los costos relacionados podrán deducirse de su reembolso.

¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa o se pierde?

Si su seguimiento no se ha actualizado durante varios días o su paquete parece estar retrasado, póngase en contacto con nosotros en support@coolgeekaudio.com.

Le ayudaremos a comprobar el estado del envío con la empresa de transporte siempre que sea posible.

Si la empresa de transporte confirma la pérdida de un paquete, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Falta el correo electrónico de confirmación del pedido

¿No recibiste tu correo electrónico de confirmación?

Por favor, revise primero su carpeta de correo no deseado o promociones.

Si aún no lo encuentra, contáctenos en support@coolgeekaudio.com con tu nombre y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

Artículos dañados o faltantes

Si su producto llega dañado o si falta algún artículo en su pedido, envíenos un correo electrónico a support@coolgeekaudio.com con la siguiente información:

Una breve descripción del problema

Su número de pedido o comprobante de compra

Fotos o vídeos del problema

El número de serie, ubicado en la base del producto, si corresponde.

Por favor, utilice el asunto "Artículo dañado o extraviado"; nosotros nos encargaremos del resto.