¿Cuál es su política de devoluciones?

Puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y devolverse con el embalaje original, los accesorios, los manuales, las etiquetas y todas las piezas incluidas.

Para procesar su devolución, se requiere un recibo, un número de pedido o un comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@coolgeekaudio.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.

Por favor, no devuelva ningún artículo sin antes contactarnos.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Si devuelve un artículo por motivos personales, como cambiar de opinión, pedir el artículo equivocado o ya no necesitar el producto, los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales podrán descontarse de su reembolso.

¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Por favor, revise su pedido cuando lo reciba.

Si su artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@coolgeekaudio.com.

Por favor, incluya su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o vídeos claros que muestren el problema.

Si se confirma el problema, le ayudaremos a encontrar una solución adecuada sin coste adicional para usted.

¿Puedo devolver un producto comprado en otra tienda?

Solo podemos tramitar devoluciones y reembolsos para pedidos realizados a través de nuestra página web oficial.

Si adquirió su producto en Amazon, en otro mercado o a un vendedor externo, póngase en contacto directamente con el vendedor original para obtener ayuda con la devolución.

¿Puedo cambiar un artículo?

Por el momento no ofrecemos cambios directos.

Si desea un artículo diferente, le recomendamos que realice un nuevo pedido una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original.

Por favor, tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede tardar entre 1 y 7 días hábiles en procesar el reembolso.

Los gastos de envío originales, los gastos de envío de la devolución y cualquier otro coste relacionado podrán deducirse de su reembolso, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Los siguientes artículos podrían no ser elegibles para devolución:

Artículos devueltos sin autorización previa

Artículos usados, dañados, alterados o incompletos

Artículos a los que les falta el embalaje original, accesorios, manuales o piezas incluidas.

Tarjetas de regalo o artículos en liquidación, si corresponde.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en support@coolgeekaudio.com.