Política de devolución y reembolso

Garantía general de 1 año para productos del fabricante – CoolGeek

1. Devolución y reembolso(Limitado dentro del período de garantía)

Prefacio: Antes de solicitar una devolución, reembolso o cambio, asegúrese de que el producto no haya sido usado, instalado ni dañado (excepto los daños ocasionados durante el envío). Inspeccionaremos los productos devueltos a nuestro almacén y, si se cumple alguna de las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud del cliente.

1. Devolución y reembolso:

Dentro 30 días después de recibir el producto, si existe un problema de calidad que afecte el uso normal y determinamos que no se puede resolver mediante un reemplazo estándar, estamos obligados a brindar un servicio de devolución y reembolso.

En caso de daño o pérdida durante el envío, contacte con nuestro equipo de posventa. Le enviaremos piezas de repuesto o gestionaremos un cambio. Sin embargo, si el producto no presenta daños en la parte principal o el problema se puede resolver, no se aceptarán devoluciones, reembolsos ni cambios. En tales casos, las devoluciones y los reembolsos se procesarán como devoluciones no autorizadas.

Devoluciones no relacionadas con la calidad: para las devoluciones que no se deban a problemas de calidad del producto, se aplicará una tarifa de manipulación del 20 % y el cliente será responsable de todos los costos de envío.
Devoluciones relacionadas con la calidad: para las devoluciones debidas a problemas de calidad del producto, se aplicará una tarifa de manipulación reducida del 9% y cubriremos los costos de envío.

Nota: Todas las operaciones de devolución y reembolso deben iniciarse contactando info@coolgeekdesign.com and Nuestro equipo de atención al cliente creará una solicitud de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

2.Cambios:

Si el pedido se realizó en un plazo de 12 horas y no se ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío, ofrecemos un servicio de cambio gratuito. Si el cambio se realiza durante o después del envío, el cliente deberá pagar los gastos de envío de ida y vuelta (calculados por nuestro equipo de atención al cliente).

3. Cancelaciones de pedidos:

Si el pedido se realizó dentro de 48 horas y no se ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío, ofrecemos un servicio de cancelación sin motivo, pero deduciremos una tarifa de procesamiento bancario del 6%.

Para aquellos fuera de 48hrs pero aún no enviado, ya que hemos iniciado el proceso de salida, la cancelación del pedido supondrá un cargo operativo del 20% del precio de compra.

Una vez enviado el producto, las cancelaciones generarán un cargo por manejo del 20% del precio de compra más los costos de envío de ida y vuelta (igual que para los productos no autorizados). devoluciones y reembolsos).

2. Aviso de reembolso:

Para todos los reembolsos, independientemente del monto o el motivo, necesitamos 1-2 El proceso demora días hábiles. Una vez finalizado el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso. Esto significa que los fondos se han debitado de nuestra cuenta. Sin embargo, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta, según la política de reembolsos del banco de su cuenta de pago. En total, desde el momento en que se comunica con nuestro equipo de atención al cliente hasta que los fondos estén oficialmente de vuelta en su cuenta, este proceso puede tardar. 1-3 semanas.

3.IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN Y ADUANAS

Dependiendo de su ubicación, podría tener que pagar impuestos de importación en su país. Tenga en cuenta esto. Coolgeek no incluye impuestos de importación en el precio de compra ni gastos de envío. Es posible que tengas que pagarlos.Podemos enviarle una factura por adelantado para que pueda consultar con las autoridades locales antes de realizar una compra.